Soporte y pagos
Si algo falla, hablas con una persona
Monitoreamos las torres todos los días. Si tu servicio se interrumpe, abres un reporte y te damos un tiempo de atención claro.
De 8:00 a 20:00 por WhatsApp y teléfono. Fallas de torre se atienden también fuera de horario.
Primera respuesta a tu reporte en horario de atención.
Si el problema es de tu equipo o de tu antena, vamos a tu domicilio al día hábil siguiente.
Transferencia, efectivo o tarjeta. Recibes recordatorio por mensaje antes del corte.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Qué es un WISP?
Es un proveedor de internet inalámbrico. En lugar de tender cable hasta cada casa, enviamos la señal por radio desde una torre hasta una antena pequeña en tu techo. Llegamos a sectores donde la fibra y el cable no han llegado.
¿Necesito línea de vista con la torre?
Sí. La antena de tu techo debe "ver" la torre sin edificios ni cerros en medio. Algunos árboles se toleran. En la visita técnica lo comprobamos con un medidor antes de instalar.
¿Funciona cuando llueve?
Sí. Las bandas que usamos resisten la lluvia normal. Una tormenta muy fuerte puede bajar un poco la velocidad, pero la conexión se mantiene.
¿Hay contrato o permanencia mínima?
No. Pagas mes a mes. Si te mudas o quieres cancelar, recogemos la antena y el router, que quedan a nuestro nombre mientras seas cliente.
¿Puedo tener IP pública fija?
Sí, en los planes de negocio y en los enlaces dedicados. Sirve para cámaras, servidores y acceso remoto a tu oficina.
¿Cuánto tarda la instalación?
Después de la visita técnica, la instalación toma de 2 a 3 horas. Desde tu solicitud hasta el servicio activo pasan normalmente de uno a tres días hábiles.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí, cuando quieras. El cambio se aplica desde el siguiente ciclo de pago y no necesita nueva instalación.